FAQ. - QUESTIONS FRÉQUENTES

ACHAT ET EXPÉDITION

Comment puis-je payer mon achat?

Vous pouvez payer par carte de crédit, Paypal, recharge Postepay, virement bancaire ou vous pouvez payer directement au courrier (paiement à la livraison) avec un supplément de 4,00 euros.

Combien de temps faut-il pour voir mon paiement?

Carte de crédit, recharge Paypal et Postepay sont immédiatement visibles. Pour la recharge Postepay, nous vous demandons de communiquer la recharge effectuée dans un bureau autorisé ou via l'application de la poste italienne. En effet, il n'est pas possible de recevoir un paiement via postepay directement sur notre site. Pour le virement bancaire, nous devons attendre 24/48 heures pour voir le paiement

Quel est le délai pour recevoir mon achat?

Nous préparons les marchandises pour l'expédition dans les 24/48 heures suivant la réception du paiement. Nous expédions toujours par courrier express qui livre généralement dans les 24/48 heures

Quand le suivi des envois est-il fourni?

Nous fournissons toujours un suivi par e-mail dès que le colis est préparé. Le statut de l'envoi à ce moment-là est expédié mais quelques heures s'écoulent parfois pour s'assurer que les marchandises sont effectivement collectées par le transporteur.

Où puis-je voir la progression de l'envoi?

Vous recevrez une mise à jour de l'état de l'envoi par e-mail. Chaque mise à jour générera un e-mail afin que vous soyez toujours informé de la manipulation de vos marchandises.

 

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Si la taille n'est pas correcte, que puis-je faire?

Vous pouvez retourner la marchandise à vos frais et nous vous enverrons la taille demandée à nos frais.

Si la taille n'est pas correcte mais que j'ai acheté une marque parmi celles répertoriées dans "Retour gratuit + Changement de taille gratuit", que puis-je faire?

Nous vous enverrons un courrier pour le retour et vous enverrons la nouvelle taille demandée à nos frais.

Et si le produit ne me plaît pas?

Vous pouvez retourner les marchandises à vos frais et demander un remboursement direct de la totalité du montant dépensé pour l'achat. Pour récupérer le montant dépensé pour le courrier, vous pouvez demander un remboursement via BON SHOPPING et nous facturerons 6,00 euros supplémentaires sur le montant dépensé pour l'achat.

J'ai des difficultés à envoyer la déclaration, que puis-je faire?

Vous pouvez utiliser notre service HEEL7RETURN qui consiste à envoyer le courrier directement à votre domicile pour récupérer la marchandise. Nous vous fournirons l'étiquette de retour par e-mail. Le coût du service est de 8,00 euros.

Comment puis-je payer le service Tacco7return?

Vous pouvez payer 8,00 euros pour ce service via:

PAY PAL

Encadrez le QR CODE avec votre appareil photo et suivez les instructions

ou utilisez la fonction ENVOYER DE L'ARGENT au compte info@calzaturelauraemorena.it

POSTEPAY

Faire un RECHARGEZ VOTRE POSTEPAY via votre compte postal ou dans n'importe quel bureau en indiquant les données suivantes:

Numéro de référence 4030350685682820
Au nom de NANNINI MORENA
Code fiscal NNNMRN54B56C292O

VIREMENT

Faire un VIREMENT aux coordonnées suivantes:

Poste italien
à l'ordre de TAGLIAVINI SNC DI NANNINI MORENA & C.
Code IBAN IT03V0760113700001004026520
Code BIC / SWIFT: BPPIITRRXXX
Raison: Tacco7return Nom et prénom

 

BON SHOPPING

Est-il possible d'utiliser un bon d'achat plus d'une fois?

Oui, tant qu'il reste un solde sur le bon.

Est-il possible d'utiliser plus d'un bon d'achat pour un achat?

Oui. Vous pouvez utiliser un autre bon d'achat lors du paiement.

Un bon d'achat peut-il être utilisé pour payer les frais de livraison et les taxes?

Oui, les bons sont appliqués au total de la commande finale qui comprend les frais de port et les taxes.

Les bons d'achat peuvent-ils être utilisés avec un code de réduction?

Oui, les bons d'achat sont un moyen de paiement.

Puis-je obtenir un remboursement si j'ai acheté avec un bon d'achat?

Oui. Si vous avez utilisé un bon de dépenses pour payer l’achat, le remboursement s’appliquera directement au bon d’achat.